SOLUZIONE SOFTWARE DI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PER LE AZIENDE DI PRODUZIONE, COMMERCIO E SERVIZI
ESOLVER CRM è il CRM web per soddisfare le esigenze delle aziende che vogliono gestire le relazioni con i clienti in maniera integrata con Esolver.
Anche in mobilità con l’App Wilson for ESOLVER CRM.
In particolare, ESOLVER CRM si rivolge alle imprese che svolgono attività di lead generation, invio massivo di mail, gestione delle opportunità, gestione delle campagne promozionali e molto altro.
I PUNTI DI FORZA DI ESOLVER CRM
Visione completa e unificata
Tieni sempre sotto controllo le informazioni e le attività di lead, clienti potenziali ed effettivi per gestirli al meglio e aumentare il tasso di conversione.
Gestione attività marketing e commerciali
Gestisci le opportunità commerciali, le campagne marketing e l’assistenza clienti grazie alle funzioni di marketing automation native del software.
Condivisione e automazione dei processi
Automatizzi i processi grazie a strumenti di BPMN, personalizzi la reportistica su misura e condividi i risultati.
In particolare, ESOLVER CRM si rivolge alle imprese che svolgono attività di lead generation, invio massivo di mail, gestione delle opportunità, gestione delle campagne promozionali e molto altro.
ESOLVER CRM per aziende di produzione, commercio e servizi
Gestione anagrafiche
Grazie agli automatismi previsti e alla sincronizzazione con ESOLVER, tieni sotto controllo tutte le attività legate a lead, clienti potenziali ed effettivi.
- Gestione efficiente dei dati dei tuoi clienti: lavori con i dati delle anagrafiche lead, clienti potenziali ed effettivi in maniera immediata e intuitiva. Puoi, inoltre, inserire campi specifici e personalizzati.
- Profilazione degli operatori: grazie alla profilazione, decidi per ciascun operatore quali informazioni e dati può visionare e modificare
- Contatti e storico delle attività: gestisci tutti i contatti delle persone fisiche collegate alle anagrafiche di clienti potenziali ed effettivi e tieni traccia di tutte le attività commerciali e di comunicazione svolte nel tempo
- Inventario articoli e servizi: accedi al catalogo articoli e servizi di ESOLVER direttamente dal CRM per gestire le opportunità commerciali.
Campagne Marketing e Marketing Automation
Rimani in contatto coni tuoi clienti potenziali in ogni fase del customer journey, converti in trattative i lead e comunica con i tuoi clienti
- Campagne marketing: gestisci, automatizza e tieni traccia delle campagne marketing rivolte a diverse tipologie di target (contatti, lead, clienti).
- Newsletter: crei template personalizzati e invii comunicazioni mirate.
- Opportunità: tieni sotto controllo tutte le informazioni, i documenti, le comunicazioni e la pianificazione delle trattative commerciali in corso e concluse.
Collaborazione e automazione di processo
Per essere sempre pronto a rispondere alle esigenze dei tuoi clienti, ESOLVERE CRM mette a disposizione una serie di strumenti per la collaborazione all’interno della tua azienda.
- Messaggistica ed email integrate al proprio account di posta elettronica, per comporre, inviare e ricevere e-mail direttamente sul CRM
- Calendario personale e condiviso per la pianificazione e l’avanzamento delle attività marketing e commerciali, integrato con Google Calendar o Microsoft Exchange
- Chat per favorire la comunicazione e la condivisione di documenti in tempo reale tra le tue risorse
- Business Process Management and Notification (BPMN), strumenti avanzati per automatizzare i processi aziendali e aumentare l’efficienza grazie all’interpretazione automatica dei diagrammi di flusso.
Assistenza clienti
Con la piattaforma di ticketing integrata, offri ai tuoi clienti il servizio di post vendita e assistenza.
Con l’Assistenza Clienti di ESOLVER CRM:
- Monitori lo stato dei ticket aperti
- Gestisci in modo organizzato e funzionale le richieste di assistenza
- Organizzi le segnalazioni ricevute secondo criteri di categorizzazione, priorità e assegnazione.
Reporting
- Condivisione via e-mail e gestione delle notifiche automatiche e personalizzate. Grazie agli strumenti di condivisione gli operatori possono inviare in qualsiasi momento i report a un collaboratore o al proprio responsabile. Inoltre, ESOLVER CRM prevede automatismi per la condivisione automatica, pianificata e periodica
- Report standard. In ESOLVER CRM trovi un pacchetto di report standard pronti all’uso per tenere sotto controllo le principali attività marketing e commerciali
- Report personalizzati. Grazie alla procedura guidata, crei e personalizzi i report con diversi formati e modelli di grafico a disposizione scegliendo i dati di cui hai bisogno
- Analisi trasversale e di dettaglio. In fase di creazione dei report, puoi scegliere il livello di profondità di analisi e di esposizione dei dati che preferisci.